Tecnología y operaciones
Swift se encuentra a la vanguardia de la innovación en la aplicación de las tecnologías al sector financiero. Contratamos a los mejores talentos y utilizamos el brillante potencial de las nuevas tecnologías; estamos totalmente comprometidos con el mantenimiento de una plataforma líder del mercado y el suministro de soluciones tecnológicas innovadoras.
Table of contents
Excelencia operativa
Swift presta servicios de mensajería financiera a más de 11 000 entidades financieras de todo el mundo, por lo que es de importancia sistémica para la economía mundial; nuestros usuarios confían plenamente en nosotros. Como proveedores de tecnología e infraestructuras esenciales, nos marcamos el objetivo de garantizar que nuestros sistemas funcionen siempre de una forma segura y fiable, sin bajar la guardia ante las nuevas amenazas y oportunidades.
Los conocimientos especializados y la dedicación de nuestro personal, nuestra inversión en tecnología a largo plazo y nuestros programas de renovación, así como una vigilancia constante de las nuevas amenazas, son los elementos claves que garantizan nuestra capacidad para cumplir con este difícil compromiso, día tras día y año tras año.
La confianza de los usuarios en Swift se basa en nuestra reputación de proveedor de calidad; nos sentimos muy orgullosos de nuestra amplia trayectoria demostrada. Invertimos constantemente en tecnología, seguridad, personal y procesos para cumplir con el compromiso de excelencia operativa.
El método de Swift para proporcionar un servicio de primera categoría se cimenta en los elevados conocimientos técnicos y competencias de nuestros empleados, así como en un enfoque metódico y estructurado de la solución a los problemas, una capacidad de respuesta demostrada ante las crisis y una calidad y disponibilidad reconocidas en el sector.
La excelencia operativa de Swift se pone de relieve por nuestro enfoque de riesgo cero ante el fracaso y se refleja en la metodología que aplicamos a la creación de soluciones con una alta disponibilidad para la comunidad financiera. Al reunir una topología resiliente con sólidos diseños de software y un enfoque disciplinado respecto a la introducción de cambios, Swift está en situación de suministrar servicios que permanecen activos incluso cuando se dan circunstancias imprevistas.
En líneas generales, estructuramos los controles y las áreas de riesgo operativo en torno a cinco principios fundamentales:
- Una gobernanza eficaz establece la dirección en todos los niveles de la sociedad y garantiza que la gestión de la seguridad y el riesgo tiene una prioridad máxima en toda la organización.
- La confidencialidad de la información es esencial para el sector de servicios financieros, y Swift juega un papel protagonista en la provisión de servicios de mensajería seguros. Los controles de confidencialidad protegen los datos de mensajería de nuestros clientes contra su revelación no autorizada.
- Nuestras aplicaciones tienen integrados extensos controles de integridad que las protegen de la posibilidad de introducir cambios en los mensajes sin autorización y permiten detectar los daños en los mensajes.
- La disponibilidad y la resiliencia de la infraestructura del servicio de mensajería son de importancia primordial para los usuarios de Swift. Estrictos procedimientos y controles de disponibilidad aseguran que cumplimos o sobrepasamos los compromisos de disponibilidad del servicio.
- Por último, rigurosos procesos de gestión de cambios ayudan a garantizar que, incluso en un entorno en continua evolución, no se menoscaban nuestros principios de seguridad.
Innovación
Como sociedad líder en tecnología en el sector financiero, Swift ha promovido la aplicación de tecnologías, servicios y estándares seguros en el negocio de la corresponsalía bancaria y se ha colocado a la vanguardia en la adopción de las soluciones digitales por parte del sector, como el intercambio electrónico de datos y las transferencias de archivos. Nuestras tecnologías se han impuesto a los anteriores procesos manuales y han aumentado la eficiencia del sistema financiero, lo cual ha permitido disminuir drásticamente las fricciones, los gastos y los riesgos operativos, y seguimos avanzando mediante la integración del apasionante potencial de las nuevas tecnologías.
Renovamos y desarrollamos constantemente nuestra plataforma para asegurarnos de que siga siendo tan moderna, avanzada, fiable y completa como se han acostumbrado a esperar nuestros clientes; añadimos nuevas e innovadoras capacidades y funcionalidades, desarrollamos nuevas formas de conectividad, facilitamos el consumo de servicios y garantizamos un acceso seguro de los usuarios. Además, respondemos a las necesidades de nuestra comunidad de clientes con la renovación constante de nuestro catálogo de productos y promovemos una cultura de innovación para proporcionar nuevas ofertas al mercado, al mismo tiempo que conservamos una metodología de riesgo cero en lo tocante al mantenimiento y la evolución del núcleo indispensable para nuestras aplicaciones.
Para conseguir suministrar productos de la calidad más elevada, aplicamos una metodología rigurosa durante todo el ciclo de desarrollo de los productos, desde la idea inicial hasta su utilización en el entorno de producción. Las inversiones más importantes están sujetas a revisiones internas, procedimientos de "gating", supervisión por los ejecutivos y la gerencia de alto nivel y, donde corresponde, su aprobación por el Consejo de Administración de Swift.
Soporte al cliente
Todos los servicios que suministra Swift están supervisados y ofrecen soporte las 24 horas de los 7 días de la semana por parte de especialistas técnicos localizados en centros de control geográficamente diversos. Nuestros profesionales de soporte, que utilizan plataformas de gestión de servicios personalizadas, pueden reaccionar de forma inmediata ante cualquier problema de disponibilidad o seguridad, así como tomar las medidas necesarias para proteger los servicios de los que dependen nuestros clientes.
Las divisiones de Atención al cliente de Swift trabajan de forma ininterrumpida para proporcionar asistencia a nuestros clientes con cualquier problema o asunto referente al uso de los productos y servicios de Swift, a cualquier hora del día o la noche. Nuestro canal de vídeo, que dispone de una biblioteca de sugerencias prácticas, está respaldado por una completa base de conocimientos online, y contamos con analistas de soporte para responder directamente las preguntas de los usuarios a cualquier hora.
Arquitectura
El compromiso de Swift con la aportación de excelencia operativa incluye el mantenimiento de nuestros sistemas e instalaciones centrales de primera categoría. Para reforzar este compromiso invertimos constantemente en nuestra infraestructura fundamental, con objeto de seguir consolidando la seguridad, total resiliencia fiabilidad de nuestras operaciones.
Nuestros servicios de mensajería son seguros, fiables y resisilientes al fallo, y están basados en una arquitectura distribuida con plena redundancia incorporada, con objeto de garantizar una disponibilidad máxima. Nuestra plataforma central de mensajería incorpora un modelo de seguridad con varios niveles respaldado por un proceso de desarrollo de aplicaciones seguras y una tecnología de infraestructura de claves públicas (PKI) ‘de vanguardia’ basada en hardware, para garantizar que nuestros servicios alojados ofrezcan a la industria financiera funciones de seguridad líderes en el sector.
Invertimos sumas considerables de dinero en nuestras soluciones de mensajería principales para garantizar que no solamente sean fiables y resilientes al fallo, sino también tan modernas y avanzadas, completas en funciones, económicas y escalables como sea posible hacerlas. Este planteamiento se ilustra con la renovación continua de nuestra plataforma de aplicaciones de mensajería fundamentales en el programa de seis años FIN Renewal.
