Technologie et opérations
Swift est à l'avant-garde de l'application innovante de la technologie dans le secteur financier. Nous retenons et recrutons les meilleurs talents et nous mettons à profit le potentiel exceptionnel des nouvelles technologies ; nous mettons tout en oeuvre pour maintenir une plate-forme leader sur le marché et fournir des solutions technologiques innovantes.
Table of contents
Excellence opérationnelle
Les services de messagerie de Swift accompagnent plus de 11 000 établissements financiers dans le monde et ont une importance systémique pour l'économie mondiale ; nos utilisateurs nous font confiance. En tant que fournisseur de technologie et d'infrastructure essentiel, notre objectif est d'assurer que nos systèmes fonctionnent de manière sécurisée et fiable au quotidien, tout en restant attentifs aux nouvelles menaces et opportunités.
L'expertise et le dévouement de notre personnel, notre investissement sur le long terme dans la technologie et le renouvellement de nos programmes, ainsi que notre vigilance constante à l'égard des nouvelles menaces, sont des éléments clés qui nous permettent d'honorer cet engagement ambitieux, jour après jour, année après année.
Notre réputation en matière de qualité est la base de la confiance de nos utilisateurs dans Swift ; nous sommes très fiers de notre expérience avérée. Nous investissons en permanence dans notre technologie, notre sécurité, notre personnel et nos processus pour respecter cet engagement d'excellence opérationnelle.
L'approche de Swift consistant fournir le meilleur service repose sur notre effectif hautement qualifié et compétent, une approche structurée et méthodique pour résoudre les problèmes, une réaction aux crises démontrée et une qualité et disponibilité reconnues par le secteur.
L'excellence opérationnelle de Swift s'affirme par notre approche visant au risque zéro de défaillance et se reflète dans notre approche visant à créer des solutions hautement disponibles pour la communauté financière. En combinant une topologie résiliente avec des conceptions de logiciel robustes et une approche disciplinée de l'introduction des modifications, Swift est en mesure de fournir des services qui continuent à s'exécuter même dans le cas de problèmes imprévus.
D'une manière plus générale, nous structurons les zones de risque opérationnel et les contrôles autour de cinq grands principes :
- Une gouvernance efficace définit la direction dans toutes les catégories de l'entreprise et garantit que la gestion de la sécurité et du risque est prioritaire dans l'ensemble de l'organisation ;
- La confidentialité des informations est essentielle pour le secteur des services financiers, et Swift joue un rôle clé dans la fourniture de services de messagerie sécurisés. Des contrôles de la confidentialité protègent les données de messagerie de nos clients contre toute divulgation non autorisée.
- Des contrôles de l'intégrité poussés sont intégrés dans nos applications pour protéger les messages des modifications non autorisées et pour détecter la corruption de messages.
- La disponibilité et la résilience de l'infrastructure du service de messagerie est d'une importance primordiale pour les utilisateurs de Swift. Des contrôles de la disponibilité rigoureux et des procédures sont en place pour garantir que les engagements de disponibilité des services sont respectés ou dépassés ;
- Enfin, des processus de gestion des modifications rigoureux permettent de garantir que, dans un environnement en constante évolution, nos principes de sécurité ne sont pas ébranlés.
Innovation
En tant qu'entreprise leader en technologie opérant dans le secteur financier, Swift a été un pionnier dans l'application d'une technologie, de services et de standards sécurisés dans l'activité bancaire de correspondants et a été en première ligne pour inciter le secteur à adopter des solutions numériques, comme l'échange de données et les transferts de fichiers. Nos technologies ont bouleversé les processus auparavant manuels et ont permis des gains d'efficacité dans le système financier, réduisant considérablement les conflits, les coûts et les risques opérationnels, et nous continuons à avancer en mettant à profit le potentiel exceptionnel des nouvelles technologies.
Nous continuons à actualiser et à faire évoluer notre plate-forme, afin de garantir qu'elle reste aussi moderne, performante, fiable et riche de nombreuses fonctionnalités que l'attendent nos clients ; nous ajoutons de nouvelles capacités et fonctionnalités innovantes, développons de nouvelles formes de connectivité, facilitons la consommation des services et assurons un accès des utilisateurs sécurisé. En outre, nous renouvelons constamment notre portefeuille de produits pour répondre aux besoins de notre communauté de clients, et nous encourageons une culture de l'innovation pour apporter de nouvelles offres sur le marché tout en conservant une approche de risque zéro de la maintenance et de l'évolution de notre coeur de métier.
Afin de fournir des produits de haute qualité, nous appliquons une méthodologie rigoureuse tout au long du cycle de développement des produits, de l'idée initiale au déploiement dans l'environnement de production. Les investissements importants font l'objet d'examens internes, de procédures de points de contrôle, de supervision par la direction et les cadres dirigeants et, le cas échéant, d'une approbation par le Conseil d'administration Swift.
Assistance clientèle
Tous les services fournis par Swift sont contrôlés et pris en charge 24h/24 et 7j/7 par des équipes de spécialistes techniques situés dans des centres de contrôle dans des zones géographiques distinctes. En utilisant nos plateformes de gestion des services personnalisées, nos professionnels de l'assistance sont en mesure de réagir instantanément à tout problème de disponibilité ou de sécurité, et de prendre les mesures nécessaires pour protéger les services auxquels se fient nos clients.
Une approche 24 heures sur 24 comparable est utilisée pour que les divisions du service clientèle de Swift fournissent à nos clients une assistance pour tous les problèmes ou questions relatifs à l'utilisation des produits et des services de Swift à tout moment de la journée ou de la nuit. Notre canal vidéo fournissant une bibliothèque de conseils 'pratiques' est appuyé par une base de connaissances en ligne étendue, et des analystes en support sont disponibles pour répondre directement à tout moment.
Architecture
La maintenance de systèmes et d'installations d'envergure mondiale fait partie de l'engagement de Swift d'atteindre l'excellence opérationnelle. Pour parvenir à cet objectif, nous réinvestissons continuellement dans notre infrastructure centrale pour renforcer davantage notre sécurité, notre résilience et notre fiabilité.
Nos services de messagerie sont sécurisés, fiables et résilients, et sont basés sur une architecture distribuée avec une redondance complète et intégrée pour garantir une disponibilité maximale. Notre plate-forme de messagerie centrale fonctionne avec un modèle de sécurité par couches appuyé par un processus de développement d'applications sécurisé et une infrastructure à clé publique (ICP) matérielle de pointe, pour garantir que nos services hébergés offrent des fonctionnalités de sécurité de pointe au secteur financier.
Nous investissons énormément dans nos solutions de messagerie centrales en nous assurant qu'elles sont non seulement fiables et résilientes, mais également aussi modernes et performantes, riches de nombreuses fonctionnalités et évolutives que possible. Cette approche est illustrée par le renouvellement en cours de notre plate-forme d'applications de messagerie centrale dans le programme de renouvellement de FIN sur 6 ans.
